Atención al cliente
Servicio internacional de atención al cliente de FirstClass
La división de Open Text FirstClass® cuenta con una amplia gama de recursos destinados a proporcionar asistencia técnica de calidad.
La información que facilitamos aquí constituye un buen punto de partida si tiene dudas relacionadas con nuestros servicios de atención al cliente.
En FirstClass, queremos que nuestros clientes cuenten con un servicio de asistencia técnica de calidad y al que pueda accederse fácilmente. Por ello, ponemos a su disposición diversos recursos, además de nuestros servicios de asistencia de calidad superior.
La compra de FirstClass® incluye un servicio de asistencia de 1 año para administradores del sistema FirstClass® (pueden elegirse hasta cinco años en el momento de la compra). Si desea renovar el contrato, póngae en contacto con nosotros y con gusto le atenderemos.
Acceso a los recursos de asistencia mediante FirstClass® Online (FCOL) para clientes de FirstClass
Todos los clientes de FirstClass® pueden acceder desde su cuenta de cliente a una amplia gama de recursos e información de asistencia. Para consultar la información sobre asistencia más reciente, las notas técnicas y el material archivado, visite las conferencias de asistencia técnica de FirstClass® Online (FCOL). Si aún no tiene acceso a FCOL, póngase en contacto con el personal de asistencia enviando un mensaje a support@firstclass.com
Requisitos necesarios para utilizar el servicio de asistencia
Los usuarios que tengan dudas o problemas técnicos deberán acudir al administrador de FirstClass.
Para usar el servicio de asistencia es necesario disponer de un contrato de mantenimiento y asistencia válido y vigente. Si necesita renovar el suyo, contáctenos a la brevedad posible.
Información necesaria para la resolución de problemas
Cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia de FirstClass, se le pedirá la siguiente información:
•El número de serie del servidor
•Las versiones de FirstClass® Server y FirstClass® Internet Services
•Una breve descripción del problema, incluido el texto exacto de los mensajes de error (o capturas de pantalla de los mismos) y los pasos necesarios para reproducir el problema.
A continuación se enumeran los distintos métodos de contacto, con sus correspondientes horarios y el tipo de recursos que ofrecen.
Asistencia por Internet
Horario
Atención permanente (las 24 horas del día, 7 días a la semana, aunque los mensajes de correo electrónico sólo se responden de lunes a viernes)
Recursos disponibles
Motor de búsqueda de notas técnicas, descargas electrónicas y actualizaciones.
Asistencia por correo electrónico
Asistencia internacional:
(Europa, Oriente Medio, África, Australia y Asia)
México y Norteamérica:
FirstClass® OnLine (FCOL)
Horario
Atención permanente (las 24 horas del día, 7 días a la semana)
Recursos disponibles
Descargas electrónicas y actualizaciones, espacios de trabajo para clientes y conferencias de grupo, envío de sugerencias de mejora y muchas otras.
Atención telefónica
Horario
De lunes a viernes
Norteamérica: 7:00 - 21:00 ET.
Recursos disponibles
Asistencia ilimitada e individualizada para administradores de FirstClass® registrados.
Información de contacto
En la documentación sobre asistencia técnica que acompaña al software se indica cuál de los siguientes números es el más adecuado en su caso.
